Excelência no Atendimento - (Cód.: 21)
Descrição
Conceitos básicos sobre qualidade, atendimento e tratamento. Percepção de Qualidade, Satisfação e Expectativas dos Clientes. Atores do Atendimento. Tipos de Atendimento (presencial, telefone, Internet). Etapas do Atendimento. Processo de Comunicação: linguagem verbal e não verbal. Pecados no Atendimento. Gestão da Reclamação. Equilíbrio Emocional no Atendimento. Princípios do Atendimento de Excelência.
Carga Horária
12 horas
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